[분석방법론] LTV 분석

- 개념 

LTV(Life Time Value)는 고객 한 명이 회사에게 전체 수명 동안 가져다주는 가치를 측정합니다.

 

- 필요성

신규고객 획득비용 (CAC) 설정 기준이되며, 효율적인 마케팅 채널을 파악하여 예산을 분배할 수 있습니다.

 

- LTV 계산법

LTV = ARPU x 리텐션

ARPU :유저당 주문금액(매출/유저수)

그룹을 코호트로 쪼개어서 LTV 비교 분석

 

- 유의사항 

1. 고객 평가 주기의 결정 

 이는 고객이 회사와 상호작용하는 주기를 나타내며, 예를들어 일년 또는 여러 해 등이 될 수 있습니다. 고객 평가 주기는 비즈니스의 성격과 상품 또는 서비스의 특성에 따라 결정 됩니다.

 

2. 잔존 가치 계산 

잔존 가치는 고객이 관계를 유지할 동안 회사에 제공할 것으로 예상되는 가치를 나타냅니다. 이를 정확하게 계산하기 위해서는 고객의 구매이력, 이탈률, 가치창출 가능성 등을 종합적으로 고려해야 합니다.

 

3. 고객 유형 및 세분화 

서로 다른 고객 그룹은 회사에 서로 다른 가치를 제공할 수 있으며, 이를 고려하여 LTV를 계산하는 것이 더욱 정확한 결과를 얻을 수 있습니다.

 

4. 기간 내 변동 요인 고려 

LTV는 시간이 지남에 따라 변할 수 있습니다. 

 마케팅 캠페인, 경쟁사의 활동, 경제적 변동 등이 영향을 미칠 수 있습니다.

 

5. 지속적인 모니터링과 업데이트

고객의 구매 행동이나 시장 상황의 변화에 따라 LTV는 변할 수 있으며, 이러한 변화를 감지하고 대응하기 위해 지속적인 모니터링이 필요합니다.

 

- 정리 

1. LTV는 효율적인 마케팅 채널을 파악하여 예산을 분배할 수 있게 해줍니다.